Generación Z, entre la tecnología y la sostenibilidad

Se trata de los nacidos entre 1995 y 2010, quienes se estima que para el 2030 serán el segmento de consumo más grande a nivel mundial. Actualmente empiezan a ejercitar su músculo viajero: según Expedia, el 50% considera que el turismo es más importante de lo que era antes de la pandemia.

La Generación Z, nacidos entre 1995 y 2021, entre las nuevas tecnologías que revolucionan la búsqueda de viajes y la inspiración, y una preferencia de las experiencias sobre las comodidades. Lo cierto es que en menos de una década serán el segmento de consumo a tener en cuenta, con el turismo entre sus principales preferencias.

La Generación Z, un cambio en la búsqueda

Las formas en que las personas buscan inspiración para los viajes están cambiando, con los más jóvenes -entre ellos, la Generación Z- al frente de la iniciativa: si bien Google sigue siendo el motor de búsqueda dominante, el video en formato breve y la inteligencia artificial conversacional prometen ganar su espacio.

Los videos están por debajo del minuto de duración y son el futuro del social marketing de los viajes. “Un cambio cultural desde un contenido perfeccionado a otro más auténtico”, remarcan desde Skift, bajo una propuesta que combina entretenimiento, conexión y descubrimiento en un mismo lugar.

Allí predomina Tik-Tok, con más de 750 millones de usuarios, hoy la aplicación más descargada del mundo entre personas de 18 a 24 años. En esa línea, Google ha empezado a destacar más videos en los resultados de búsqueda, mientras que YouTube -desde 2020- cuenta con la versión “Shorts”. Tanto en Facebook como en Instagram, los usuarios pasan la mitad de su tiempo viendo videos, razón por la cual las publicaciones que destacan reels tienen mayor visibilidad en su feed.

En estado de iniciación, todavía falta un tiempo para que ChatGPT pueda diseñar itinerarios de viajes y realice determinadas recomendaciones de viajes con éxito.

La generación Z, por las experiencias

La realidad indica que, sobre todo después de la pandemia, los viajeros están menos interesados en las comodidades que pueda ofrecer un alojamiento y más en las experiencias. Y en ese sentido, una de las tendencias tiene que ver con una mayor concienciación del impacto de los viajes en el medio ambiente.

Según Expedia, el 90 % de los consumidores ahora buscan opciones sostenibles a la hora de viajar, y la mitad están dispuestos a pagar más por transporte, actividades y alojamiento si la opción es más sostenible. Algo similar plantea Trip.com: el 79% de los viajeros reconoce la importancia de los viajes sostenibles y el 43% cree que esto incluye respetar la cultura y el patrimonio local.

Por poner un caso, Booking.com permite a los usuarios filtrar búsquedas de alojamiento por prácticas de sostenibilidad, y las grandes marcas de hoteles están promocionando más productos obtenidos localmente, implementando prácticas ecosostenibles y asociándose con negocios locales para ofrecer experiencias únicas.

¿Cómo es la Generación Z?

La tecnología es su mejor aliada y se perciben con gran capacidad de adaptación.
Son proactivos, libres y flexibles: una de sus mayores habilidades es la capacidad de adaptación para enfrentar estos tiempos.
Son contemporáneos del nacimiento y del desarrollo de las redes sociales, lo que los define como los primeros nativos digitales. En Argentina, el 50% de los centennials -como también se los conoce- vive en hogares pobres: 6 de cada 10 asisten a una educación formal (primaria-secundaria y/o terciaria), y 1 de cada 10 no trabaja ni estudia.
La cultura de los influencers refleja que en poco tiempo se obtienen resultados ante un hecho o idea, con interacción inmediata de los otros -aprobaciones o desaprobaciones-. Esto también da mucho lugar a la creatividad.
Valoran la posibilidad de expresarse sin restricciones y conectar con grupos con los que se sientan identificados.
Van en contra de los estereotipos establecidos y se abren a la posibilidad de conocer gente nueva y diversa.
Esperan que las marcas sean muy transparentes y asuman su rol con responsabilidad, con extrema coherencia entre lo que dicen y lo que hacen. Le otorgan muchísimo valor al propósito.
El 88% de los centennials cree que puede hacer una diferencia en la sociedad y el planeta a través de sus acciones.